Chez Mateína, nous sommes passionnés par l’offre de produits et accessoires de yerba mate d’une qualité exceptionnelle. En raison des réglementations en matière de sécurité alimentaire, nous n’acceptons aucun retour ni échange sur nos produits, incluant la yerba mate en vrac, les calebasses (gourds), les boissons prêtes-à-boire et les mélanges électrolytiques en poudre. Cette politique vise à protéger la sécurité et l’intégrité de nos produits consommables.

GARANTIE DE SATISFACTION

Nous soutenons pleinement la qualité de nos produits et souhaitons que vous aimiez votre expérience Mateína. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, que ce soit en raison du goût, de la qualité ou de tout autre problème, ou si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous écrire dès que possible à info@mateina.ca.

Merci d’inclure :
• une photo du produit concerné
• pour les boissons en canette, le numéro de lot situé sous la canette

Si vous avez choisi l’option Corso, vous bénéficiez d’une Garantie de satisfaction complète, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement en cas de problème confirmé, incluant les préférences de goût ou la performance du produit.

Si vous n’avez pas opté pour Corso, nous examinerons tout de même votre demande et tenterons de trouver une solution à notre discrétion.

PROTECTION CORSO

Pour une tranquillité d’esprit totale, nous offrons une protection d’expédition et une garantie de qualité optionnelles par l’intermédiaire de Corso. En y souscrivant lors du paiement, moyennant de faibles frais, vous bénéficiez de notre Garantie de satisfaction complète, couvrant notamment : dommages, perte, défauts de fabrication ou insatisfaction générale.

Pour soumettre une réclamation Corso : https://app.corso.com/mateina-canada

Si vous n’avez pas opté pour Corso, vous pouvez tout de même nous écrire à info@mateina.ca pour obtenir de l’aide concernant les problèmes de qualité, bien que la couverture puisse être limitée aux défauts de fabrication ou aux problèmes d’expédition confirmés.

ACHATS EFFECTUÉS SUR AMAZON

Si vous avez acheté des produits Mateína via Amazon, veuillez communiquer directement avec le service à la clientèle d’Amazon pour toute question ou tout problème lié à votre commande, y compris les dommages, défauts ou insatisfactions. Amazon gère les retours, remboursements ou remplacements selon ses propres politiques.

ACHATS EN MAGASIN (RETAIL)

Pour les produits Mateína achetés en magasin, les demandes de retour ou de remboursement doivent être adressées directement au détaillant où l’achat a été effectué, conformément à ses politiques.

En cas de problème de qualité, de dommage ou de défaut, veuillez nous écrire à info@mateina.ca et inclure :
• une photo du produit concerné
• le numéro de lot (pour les canettes)
• une photo de votre reçu ou d’une preuve d’achat

Nous examinerons votre demande et, à notre discrétion, pourrons offrir un remplacement ou une autre solution pour tout problème de qualité confirmé.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre institution bancaire ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse à votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.

BESOIN D’AIDE?

Nous voulons que votre expérience Mateína soit exceptionnelle. Pour toute question ou préoccupation, écrivez-nous à info@mateina.ca.

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