Chez Mateína, nous facilitons l’achat de nos produits de yerba mate grâce aux achats uniques, aux abonnements et, à l’occasion, aux précommandes. La présente politique explique comment gérer ou annuler chacun de ces types d’achats.

ACHATS UNIQUES

Lorsque vous effectuez un achat unique sur notre site, vous pouvez annuler ou modifier votre commande vous-même dans les 59 minutes suivant l’achat, directement depuis la page d’état de commande accessible dans votre courriel de confirmation. Après ce délai, veuillez nous écrire à info@mateina.ca avec les détails de votre commande pour demander une annulation avant qu’elle ne soit préparée et expédiée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement, mais les annulations ne sont pas garanties après 59 minutes en raison des délais de traitement. Une fois la commande préparée, les annulations ne sont plus possibles en raison de la nature de nos produits. Toutefois, vous pourriez être admissible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie de satisfaction si vous avez choisi Corso lors du paiement. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et de remboursements.

ABONNEMENTS

Lorsque vous vous abonnez, vous recevez automatiquement vos produits Mateína préférés selon la fréquence de livraison choisie. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à ce que vous choisissiez de les annuler ou de sauter une livraison.

Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement en tout temps. Vos courriels de confirmation de commande incluent des liens pour gérer l’abonnement directement. Vous pouvez aussi nous écrire à info@mateina.ca pour obtenir de l’aide. Pour en savoir plus sur les retours ou remboursements, consultez notre Politique de retours et de remboursements.

PRÉCOMMANDES

Il arrive à l’occasion que nous offrions des produits en précommande avant leur disponibilité officielle. Les précommandes nécessitent un paiement complet à la caisse afin de garantir votre réservation.

Vous pouvez annuler ou modifier votre précommande vous-même dans les 59 minutes suivant l’achat, via la page d’état de commande accessible dans votre courriel de confirmation.

Après ce délai, contactez-nous à info@mateina.ca pour demander une annulation avant que la précommande ne soit préparée et expédiée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les annulations ne sont pas garanties après 59 minutes.

Une fois la précommande préparée, les annulations ne sont plus possibles. Toutefois, vous pourriez être admissible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie de satisfaction si vous aviez opté pour Corso lors du paiement. Pour plus d’information, consultez notre Politique de retours et de remboursements.

BESOIN D’AIDE?

Nous sommes là pour rendre votre expérience Mateína simple et agréable. Pour toute question ou pour obtenir de l’aide pour gérer un achat unique, un abonnement ou une précommande, écrivez-nous à info@mateina.ca