Dernière mise à jour : 3 décembre 2025

APERÇU
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SECTION 1 - ACCÈS ET COMPTE
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SECTION 2 - NOS PRODUITS
Nous avons fait tous les efforts pour fournir une représentation exacte de nos produits et services dans nos boutiques en ligne. Cependant, veuillez noter que les couleurs ou l'apparence des produits peuvent différer de la façon dont ils peuvent apparaître sur votre écran en raison du type d'appareil que vous utilisez pour accéder à la boutique ainsi que des paramètres et de la configuration de votre appareil.
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Toutes les descriptions de produits sont sujettes à modification à tout moment sans préavis à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de retirer tout produit à tout moment et pouvons limiter les quantités de tout produit que nous offrons à toute personne, région géographique ou juridiction, au cas par cas.
Nos produits, y compris le yerba maté et les articles connexes, sont destinés à la consommation générale et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un état médical. Nous recommandons de consulter un professionnel de la santé avant d'utiliser nos produits, surtout si vous avez des problèmes de santé, des allergies, ou si vous êtes enceinte, allaitez ou prenez des médicaments. Les informations sur les produits sont fournies à titre informatif uniquement et ne doivent pas remplacer les conseils médicaux professionnels. 

SECTION 3 - COMMANDES
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Mateína se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit à sa discrétion. Votre commande n'est pas acceptée tant que Mateína n'a pas confirmé son acceptation. Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit acceptée. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre, car Mateína peut ne pas être en mesure d'accommoder les demandes d'annulation après l'acceptation d'une commande. Dans le cas où nous n'acceptons pas, modifions ou annulons une commande, nous tenterons de vous en informer en communiquant avec l'adresse courriel, l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone fournis au moment de la commande.
Vos achats sont sujets à retour ou échange uniquement conformément à notre Politique de remboursement. 
Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à votre usage personnel ou domestique et non à la revente commerciale ou à l'exportation.

Abonnements
Nous offrons des abonnements optionnels pour des livraisons répétées de certains produits à la fréquence que vous sélectionnez lors du paiement. Les abonnements sont gérés par Recharge, un fournisseur de services tiers, et se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous annuliez, modifiiez ou sautiez une livraison. Vous pouvez gérer votre abonnement (y compris les annulations ou modifications) à tout moment via les liens dans vos courriels de confirmation de commande, le tableau de bord de votre compte, ou en nous contactant à info@mateina.ca. Les abonnements sont soumis à notre Politique d'abonnement, qui fournit des détails supplémentaires sur la gestion, les annulations et les remboursements. 

SECTION 4 - PRIX ET FACTURATION
Les prix, rabais et promotions sont sujets à modification sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou service sera le prix en vigueur au moment où la commande est passée et sera indiqué dans votre courriel de confirmation de commande. Sauf indication contraire expresse, les prix affichés n'incluent pas les taxes, les frais d'expédition, de manutention, de douane ou d'importation.
Les prix affichés dans nos boutiques en ligne peuvent être différents des prix offerts dans les magasins physiques ou dans les boutiques en ligne ou autres exploitées par des tiers. Nous pouvons offrir, de temps à autre, des promotions sur les Services qui peuvent affecter les prix et qui sont régies par des conditions générales distinctes de ces Conditions. En cas de conflit entre les conditions d'une promotion et ces Conditions, les conditions de la promotion prévaudront.
Vous acceptez de fournir des informations d'achat, de paiement et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans nos boutiques. Vous acceptez de mettre rapidement à jour votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse courriel, vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter au besoin.
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Facturation récurrente pour les abonnements
Pour les abonnements, vous nous autorisez à débiter automatiquement votre mode de paiement fourni à chaque date de renouvellement pour le montant de l'abonnement, y compris toutes les taxes, frais d'expédition et frais applicables, jusqu'à ce que vous annuliez. Il n'y a aucun engagement d'achat minimum et vous pouvez annuler à tout moment. Les détails de facturation, y compris la fréquence et les frais, sont décrits dans votre confirmation de commande et soumis à notre Politique d'abonnement.

Promotions et codes promotionnels
Nous pouvons offrir des promotions, rabais ou codes promotionnels de temps à autre, qui peuvent être soumis à des conditions générales supplémentaires fournies au moment de la promotion. Les codes promotionnels doivent être saisis lors du paiement et sont valides uniquement pour les produits admissibles, tel que spécifié. Ils peuvent avoir des dates d'expiration, des exigences d'achat minimum ou d'autres restrictions, et ne peuvent être combinés avec d'autres offres sauf indication contraire explicite. Les codes promotionnels ne sont pas transférables, n'ont aucune valeur en espèces et ne peuvent être échangés contre de l'argent ou un crédit. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou annuler toute promotion ou code promotionnel à tout moment sans préavis, y compris en cas d'abus suspecté ou d'erreurs. Si un code promotionnel est appliqué par erreur, nous pouvons ajuster la commande en conséquence.

Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux Mateína achetées sur mateina.ca ne peuvent être échangées que contre des produits vendus sur mateina.ca et ne sont pas acceptées dans d'autres points de vente, y compris les emplacements de détail ou les sites Web tiers. Les cartes-cadeaux sont livrées électroniquement et doivent être appliquées lors du paiement en utilisant le code fourni.
Les cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration, sous réserve des lois applicables et tant que l'entreprise reste en activité. Une fois que la valeur est chargée sur une carte-cadeau, elle ne peut être transférée à une autre carte, échangée contre de l'argent ou remboursée, sauf lorsque la loi l'exige. Tous les montants stockés sur les cartes-cadeaux sont non remboursables et non transférables.
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SECTION 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition et de livraison. Tous les délais de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, le traitement douanier ou les événements hors de notre contrôle. Une fois que nous transférons les produits au transporteur, le titre et le risque de perte vous sont transférés.

Protection Corso
Pour une protection supplémentaire, vous pouvez souscrire à Corso lors du paiement moyennant des frais minimes. Corso offre une couverture contre la perte, les dommages, le vol ou les problèmes de qualité pendant l'expédition et déverrouille notre Garantie de satisfaction complète, y compris les remboursements ou remplacements potentiels pour les préoccupations vérifiées. Les réclamations sont traitées directement via le portail de Corso à https://app.corso.com/mateina-canada. Si vous ne souscrivez pas à Corso, nos conditions d'expédition standard s'appliquent et l'assistance pour les problèmes peut être limitée comme décrit dans notre Politique de remboursement.

SECTION 6 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Nos Services, y compris mais sans s'y limiter toutes les marques de commerce, marques, textes, affichages, images, graphiques, critiques de produits, vidéo et audio, ainsi que la conception, la sélection et l'arrangement de ceux-ci, sont la propriété de Mateína, de ses affiliés ou concédants de licence et sont protégés par les lois américaines et étrangères sur les brevets, droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle.
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SECTION 18 - DIVISIBILITÉ
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SECTION 19 - RENONCIATION; INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
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SECTION 24 - COORDONNÉES
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Nos coordonnées sont affichées ci-dessous :
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